Când oamenii aleg bunuri, au tendința de a avea încredere în recomandarea cunoștințelor, sau într-un brand care a fost folosit cu mult înainte, care este o decizie construită pe o relație de încredere. Acest tip de încredere este comparabil cu o certificare de calitate, care într-o anumită măsură reduce costul timpului și energiei necesare pentru a verifica din nou mărfurile.
Dacă o marcă poate elimina „preocupările de încredere” ale utilizatorului și poate construi o relație de încredere cu acesta, înseamnă că poate simplifica procesul decizional al utilizatorului, crescând astfel rata de conversie și rata de răscumpărare a comenzilor plasate. Cu alte cuvinte, cu cât consumatorii au mai multă încredere într-o marcă, cu atât le este mai ușor să ia o decizie de cumpărare.
Într-o relație de afaceri, conceptul de „încredere” este cel puțin vag, deoarece nu este ceva ce poate fi vizualizat în date precum ping, trafic și conversie. Cu toate acestea, nu se poate nega cât de importantă este cu adevărat valoarea încrederii -- încrederea este o condiție prealabilă pentru ca utilizatorii să închidă și să răscumpere.
De la rădăcina afacerii, dacă utilizatorii au încredere în brand, continuă să plătească pentru produs, este cheia supraviețuirii mărcii.
Numai atunci când consumatorii au un sentiment de încredere, ei vor fi dispuși să cumpere produse sau servicii și vor fi mai dispuși să participe la marketingul mărcii și chiar se vor întrupa ca un evanghelist de marketing al mărcii pentru a îmbrățișa brandul.
